De ideale manier om jouw Customer Journey in kaart te brengen
Hoe krijg je meer inzicht in de Trackee die het beste bij jou past? Wat kun je doen om de juiste klanten aan te trekken? En welke stappen moet je nemen om op verschillende lagen meer uit je klanten te halen?
De Trackee Journey geeft je beter inzicht en meer houvast om je klanten te bereiken en ze om te vormen naar Trackees.
Als je eenmaal helder hebt wat je fundament is, wat voor jou belangrijk is, waar je kwaliteiten liggen en wat je energie geeft, heb je waarschijnlijk een beter beeld van welke klant aansluit bij jou als coach. Weet, je hoeft dit nog niet 100% helder te hebben. Zolang jij vanuit je fundament handelt en communiceert, ontdek je automatisch de juiste klant voor jou. Die trek je namelijk aan.
“By failing to prepare, you are preparing to fail.”
Toen we met het idee voor Trackler kwamen, was het exact dat: een idee. Om van een idee tot het huidige product te komen zijn uiteraard veel stappen vooraf gegaan. Één van deze stappen was het uitwerken van de customer journey via Trello.
Om uit te vinden wie jouw doelgroep is, op welke niche jij wil focussen en hoe je ideale Trackee denkt, kan je de customer journey heel goed inzichtelijk maken!
Hoe werkt de Customer Journey Template?
Stap 1: Ga naar Trello
Wij kozen voor Trello, omdat het een van de meest overzichtelijke manieren is om een uitgebreid plan weer te geven met individuele stappen en bijhorende labels. Heb je al een Trello account? Log dan hier in. Zo niet: maak een gratis Trello account aan.
Stap 2: Inrichten van je Customer Journey
Nu kunnen we aan het werk. De volgende stap is het uitwerken van de fases waar je Trackee doorheen gaat.
In Trello hebben we verschillende ‘lists’ aangemaakt die deze stappen vertegenwoordigen. Deze kan je natuurlijk helemaal inrichten zoals het voor jou zou werken. Wij hebben gekozen voor de volgende lists:
- Ik baal van probleem X
- Zoeken naar coaches
- Contact opnemen met coach
- Intake
- Datum plannen
- Sessie 1
- Huiswerk
- Sessies 2 tot …
- Laatste sessie
- Follow up
“Give me six hours to chop down a tree and I will spend the first four sharpening the axe.”
Stap 3: belangrijke brainstorm
Stap voor stap kan je deze gaan invullen met ‘cards’. Bekijk het als een brainstorm. Alles was in je opkomt schrijf je op. Al lijkt het dubbel, er is een reden waarom je het nog een keer opschrijft, maar dan op een andere manier. Voorbeelden van de cards voor de eerste list “Ik baal van probleem X”:
- Gefrustreerd
- Zoeken naar een oplossing
- Kan ik wel geholpen worden?
- Hoe ga ik mijn probleem oplossen?
Schrijf hier dus alle zaken op die in je opkomen als je in de schoenen van jouw doelgroep staat: “ik baal van probleem X.”
Zo ga je verder voor alle cards.
Stap 4: Maak labels aan
Maak labels aan:
- Feeling
- Dit roept een gevoel op: gefrustreerd, blij, hoopvol, onzeker,…
- Trigger
- Dit zet je aan tot actie: ik wil verandering, een coach kan me helpen, de marketing van deze coach spreekt mij aan, ik hoor dat coaching helpt, ik had een positieve intake,…
- Pain point
- De negatieve gedachten die opkomen: kan ik dit wel betalen? Kan ik wel geholpen worden? Betalende intake? Waar moet ik beginnen met zoeken naar een coach? Het zal me weer niet lukken.
- Opportunity
- Dit is de opportunity voor jou als coach om op in te haken: maak je prijzen inzichtelijk, licht toe waarom jij een oplossing kan bieden voor probleem X, overweeg een gratis intake, zorg dat je goed vindbaar bent voor je doelgroep,…
Geef je labels een kleurtje zodat ze er visueel uitspringen, zie onderstaand voorbeeld.
Stap 5: Creëer overzicht
De laatste stap is een zeer belangrijke. Het bied je ten eerste overzicht door alles te labelen. Ten tweede ga je voor een tweede keer langs alle cards die uit je brainstorm zijn gekomen. Dit activeert je brein weer, waardoor er meer connectie gelegd worden. Resultaat een verdieping in je brainstorm. Je zult merken dat hierdoor meer ideeën vrijkomen, waardoor je een completere beeld krijgt van alle mogelijkheden en valkuilen.
Dus nu je de labels een kleur en een naam hebt gegeven, voeg je per card de gepaste labels toe.
Het voordeel van de labels is dat je alles wat in je opkomt kan neerschrijven, ook al denk je dat het niet persé in het rijtje past. Het bied je dus meer vrijheid in het brainstormen. En de labels zorgen er weer voor dat je alle items kunt categoriseren.
Door het volledig inzichtelijk te maken en al je gedachten neer te schrijven in dit Trello board, heb je waarschijnlijk al aanzienlijk dieper nagedacht over jouw ideale doelgroep en de niche waarop je wil focussen dan de gemiddelde (startende) coach.
Hoe meer kennis je hebt over jezelf, waar je naartoe wil en hoe je dit gaat aanpakken, des te groter je kans op een succesvolle (in elke mogelijke manier) coaching business.
Zet hem op!
Heb je vragen/opmerkingen of suggesties? Schrijf ze hieronder neer of deel ze persoonlijk met ons!
“I believe luck is preparation meeting opportunity. If you hadn’t been prepared when the opportunity came along, you wouldn’t have been lucky.”
